1. Información que recopilamos

1.1 Datos proporcionados directamente

Recopilamos la siguiente información necesaria para brindarle nuestros servicios de muebles con resina epóxica y pisos epóxicos:

• Información de contacto: Nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y dirección para comunicarnos con usted y entregar nuestros productos.
• Información del proyecto: Detalles sobre el tipo de mueble o piso epóxico que desea, dimensiones, ubicación del proyecto y preferencias de diseño.
• Información de facturación: Datos necesarios para la facturación y procesamiento de pagos de nuestros servicios.
• Fotografías del espacio: Imágenes del área donde se realizará el proyecto para evaluar y planificar el trabajo.

1.2 Datos asociados a su actividad

Para brindar un mejor servicio y seguimiento de proyectos, también recopilamos:

• Historial de cotizaciones: Registro de las cotizaciones solicitadas y proyectos consultados para brindar un mejor seguimiento.
• Datos de proyectos: Información sobre proyectos realizados, fechas de instalación, materiales utilizados y garantías aplicables.
• Comunicaciones: Registro de consultas, llamadas y mensajes para mejorar nuestro servicio al cliente.
• Preferencias de diseño: Estilos, colores y acabados preferidos para personalizar futuras propuestas.

1.3 Datos recopilados automáticamente

Recopilamos cierta información técnica cuando visita nuestro sitio web:

• Dirección IP: Para seguridad del sitio web y análisis geográfico de nuestros visitantes.
• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador para optimizar la experiencia de navegación.
• Cookies y tecnologías similares: Para recordar sus preferencias y mejorar la funcionalidad del sitio web.
• Datos de navegación: Páginas visitadas, tiempo de permanencia y productos consultados para mejorar nuestro contenido.
• Información de referencia: Cómo llegó a nuestro sitio web para entender mejor nuestros canales de marketing.

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información personal exclusivamente para los siguientes propósitos:

2.1 Propósitos esenciales

• Prestación de servicios: Diseñar, fabricar e instalar muebles con resina epóxica y pisos epóxicos según sus especificaciones.
• Comunicación del proyecto: Mantenerle informado sobre el progreso de su proyecto, fechas de entrega y cualquier cambio necesario.
• Cotizaciones y presupuestos: Preparar cotizaciones detalladas y presupuestos personalizados para sus proyectos.
• Facturación y pagos: Procesar pagos, emitir facturas y gestionar aspectos financieros de nuestros servicios.
• Garantías y soporte: Brindar soporte post-venta y gestionar garantías de nuestros productos y servicios.

2.2 Propósitos secundarios

• Mejora de servicios: Analizar proyectos completados para mejorar nuestros procesos de diseño, fabricación e instalación.
• Marketing y promociones: Enviarle información sobre nuevos diseños, técnicas de resina epóxica y ofertas especiales en nuestros servicios.
• Desarrollo de productos: Crear nuevos diseños y técnicas basados en las preferencias y necesidades de nuestros clientes.
• Testimonios y portafolio: Con su consentimiento, utilizar fotografías de proyectos completados para mostrar nuestro trabajo en nuestro sitio web y redes sociales.

2.3 Cumplimiento legal

• Obligaciones legales: Cumplir con nuestras obligaciones legales y normativas.
• Resolución de disputas: Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos legales.
• Prevención de fraudes: Proteger contra actividades fraudulentas o abusivas.

3. Base legal para el procesamiento

Procesamos sus datos personales en base a las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: Cuando solicita una cotización o contrata nuestros servicios, procesamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones contractuales de diseño, fabricación e instalación.
• Consentimiento: Para actividades de marketing, uso de fotografías de proyectos en nuestro portafolio y comunicaciones promocionales sobre nuevos servicios.
• Intereses legítimos: Para mejorar nuestros procesos de fabricación, desarrollar nuevos diseños, mantener la calidad de nuestros servicios y proteger nuestro negocio.
• Obligación legal: Para cumplir con obligaciones fiscales, contables y regulatorias relacionadas con nuestros servicios de construcción y fabricación.

4. Compartición de información

Nos comprometemos a no vender, alquilar o comercializar sus datos personales. Compartimos su información únicamente en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de materiales

Compartimos especificaciones técnicas con nuestros proveedores de resina epóxica y materiales para garantizar la calidad y disponibilidad de los productos necesarios para su proyecto:

• Proveedores de resina epóxica y materiales especializados.
• Servicios de transporte y logística para entrega de materiales.
• Procesadores de pagos para transacciones seguras.
• Servicios de instalación subcontratados cuando sea necesario.

Todos estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y utilizarla únicamente para los fines específicos del proyecto acordado.

4.2 Requisitos legales

Podemos divulgar su información cuando sea requerido por ley:

• En respuesta a solicitudes legales de autoridades públicas.
• Para proteger nuestros derechos legales o defender contra reclamaciones legales.
• Para investigar, prevenir o tomar medidas respecto a actividades ilegales.
• En circunstancias excepcionales para proteger la seguridad personal de usuarios o del público.

5. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales y los datos de sus proyectos:

Protección de datos del proyecto

• Almacenamiento seguro: Protegemos fotografías, especificaciones técnicas y detalles de diseño con cifrado avanzado.
• Acceso restringido: Solo el personal autorizado involucrado en su proyecto tiene acceso a su información.
• Confidencialidad: Mantenemos estricta confidencialidad sobre sus proyectos y no compartimos fotografías sin consentimiento.
• Respaldos seguros: Realizamos copias de seguridad cifradas de los datos del proyecto para prevenir pérdidas.

Seguridad operacional

• Capacitación del equipo: Nuestro personal está capacitado en el manejo seguro y confidencial de información del cliente.
• Protocolos de instalación: Implementamos medidas de seguridad durante las visitas e instalaciones en su propiedad.
• Eliminación segura: Los datos temporales y archivos de trabajo se eliminan de forma segura al completar el proyecto.
• Auditorías regulares: Realizamos evaluaciones periódicas de nuestras prácticas de seguridad y manejo de datos.

Aunque implementamos salvaguardias razonables y mantenemos la confidencialidad de sus proyectos, ningún sistema de seguridad es completamente impenetrable. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

6. Retención de datos

Conservamos su información personal durante diferentes períodos según el tipo de datos y su propósito en nuestros servicios de fabricación e instalación:

7. Sus derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener diversos derechos con respecto a sus datos personales:

• Acceso: Derecho a solicitar una copia de su información personal.
• Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Eliminación: Derecho a solicitar la eliminación de su información personal en determinadas circunstancias.
• Restricción: Derecho a solicitar la limitación del procesamiento de su información.
• Portabilidad: Derecho a recibir su información personal en un formato estructurado y transferible.
• Objeción: Derecho a oponerse al procesamiento de su información personal.
• Revocación del consentimiento: Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte con nosotros utilizando la información proporcionada al final de esta política.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para varios propósitos relacionados con la funcionalidad de nuestra plataforma:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio y el sistema de inicio de sesión.
• Cookies de sesión: Mantienen su sesión activa mientras utiliza nuestros servicios.
• Cookies de seguridad: Ayudan a detectar actividades fraudulentas y proteger su cuenta.
• Cookies analíticas: Nos permiten comprender cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador, aunque deshabilitar ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad de nuestros servicios.

9. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información lo antes posible.

Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos para que podamos tomar las medidas apropiadas.

10. Transferencias internacionales de datos

Sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países distintos a aquel en el que reside. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país.

Cuando transferimos sus datos a otros países, implementamos salvaguardias apropiadas para garantizar que su información siga protegida de acuerdo con esta Política de Privacidad, como:

• Transferencias a países con decisiones de adecuación.
• Utilización de cláusulas contractuales estándar aprobadas.
• Implementación de medidas adicionales técnicas y organizativas cuando sea necesario.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios.

• Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicada la Política de Privacidad actualizada.
• Para cambios significativos, le notificaremos mediante un aviso visible en nuestra plataforma o enviando un correo electrónico.
• Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

12. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el procesamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: info@handsmadeart.com
• Formulario de contacto en nuestra plataforma
• Dirección postal: [Dirección física de la empresa]

Nos comprometemos a responder a cualquier consulta o solicitud dentro de un plazo razonable y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.